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蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心工作區(qū)域占地面積2400平方米。

   一:民情呼叫中心

   分為三大服務(wù)功能區(qū):

12345民情通呼叫中心工作區(qū)，這是對原來市長熱線的延伸和拓展，我們按照每十萬人設(shè)立一名專業(yè)坐席，共設(shè)立了33位專業(yè)坐席。

（1）部門聯(lián)動區(qū)，涉及群眾需求比較多的部門選派了業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的工作人員來接聽服務(wù)，特別是民政局、房產(chǎn)局等部門的工作人員在接聽群眾來電進行服務(wù)的同時，還對呼叫中心接線員進行手把手培訓，幫助她們盡快熟悉業(yè)務(wù)，更好的為群眾服務(wù)。

（2）綜合受理區(qū)，群眾的來電都是通過這里集中接聽的，我們可以看到每個座席面前均配置雙顯示屏，一部專門用于知識庫的查詢與使用，另一部則用于呼叫系統(tǒng)的具體操作。我們還設(shè)置了英語接線坐席，為來蘭需要幫助的外國朋友提供服務(wù)。這里設(shè)置了舒壓室，它是工作人員在工作之余調(diào)整、舒緩、排解工作壓力的地方，可以幫助大家以更加積極健康的心態(tài)投入到工作中去。

（3）督辦臺，共安裝了8套50寸的DLP屏幕，建立了一個超高分辨率的統(tǒng)一顯示平臺，這里的工作人員負責對所有接線人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)辦件涉及的部門、各區(qū)分中心的服務(wù)進行監(jiān)督、回訪和反饋，并進行集中公示。接線工作與督辦臺緊密相連，各個工作環(huán)節(jié)相輔相成，構(gòu)成了一個統(tǒng)一的整體，真正將12345呼叫中心打造成了便民、利民、助民的服務(wù)平臺。

二：互動展示廳

     廳內(nèi)有一臺真人路況模擬駕駛器，它是通過傳統(tǒng)的照相技術(shù)和實景視頻技術(shù)相結(jié)合以駕駛模擬動態(tài)、立體、直觀的看到蘭州市的主次干道、背街小巷、各類建筑物等，廳內(nèi)還設(shè)立了兩臺65寸的多點觸摸屏，它可以實現(xiàn)對多人在同一個屏幕上對多個圖片和視頻進行任意翻轉(zhuǎn)，拖動以及調(diào)整窗口大小的操作，通過多點觸摸屏還可以看到蘭州市政府網(wǎng)站中的政務(wù)公開、政策信息、便民互動以及本中心的工作進展和工作流程

三：應急會商室

        是用于接待交流、應急指揮調(diào)度的重要場所，室內(nèi)可同時容納20個部門進行會商。我們在這里搭建了政府應急指揮的信息平臺，通過這個平臺，領(lǐng)導可根據(jù)需求調(diào)取視頻監(jiān)控資料，對應急區(qū)域進行實時監(jiān)控、第一時間掌握情況，有關(guān)部門能傳送重大突發(fā)公共事件信息和重大突發(fā)事件預警信息，為應急指揮調(diào)度提供保障。會議桌上還配備了翻轉(zhuǎn)屏，參會者可隨時通過網(wǎng)絡(luò)查詢到所需要的相關(guān)信息，實現(xiàn)可視化協(xié)調(diào)指揮、有序調(diào)度、有效監(jiān)督、實時跟蹤，提高應急處置效率。

我們專門建立了應急指揮系統(tǒng)。它是由音頻系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、遠程視頻會議、遠程通信、集中控制系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的集合。應急指揮系統(tǒng)實時調(diào)整和優(yōu)化對應急資源動態(tài)管理，在應急保障、突發(fā)事件處理、應急指揮調(diào)度等過程中實現(xiàn)圖像、視頻、語音等信息的全匯聚處理。系統(tǒng)能全面提供豐富的圖像、聲音、位置等具體信息，在應急處置過程中，應急指揮系統(tǒng)實現(xiàn)了對現(xiàn)場所有大屏信號的全程錄制、網(wǎng)絡(luò)直播、并能夠在錄制后進行屏對屏同步回放，實現(xiàn)了對突發(fā)事件的接收、預警、研判、處置等功能。

四：指揮大廳

        大廳分為視頻監(jiān)控、工作受理和指揮調(diào)度三個區(qū)域。大屏采用目前技術(shù)成熟、點密度最高的LEDP2.5屏拼接而成，高2.88米、寬2.8米，總面積達80平方米，是目前我市室內(nèi)最大的高清晰度、高亮度的屏幕顯示系統(tǒng)。屏幕可根據(jù)實際需求按4:3、16:9等比例靈活設(shè)為全屏、兩屏、6.5屏等幾十種顯示模式。通過大屏幕，我們可以清晰的看到三維數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)等，為了更好的配合大屏演示指揮，大廳采用了國際先進的音響設(shè)備，實現(xiàn)與LED屏幕畫面完全同步，保證工作人員坐席、觀摩席具有完美的視聽效果。工作區(qū)域共設(shè)置21個專業(yè)坐席，主要用于系統(tǒng)維護、視屏監(jiān)控。指揮調(diào)度區(qū)域可容納20余人，可以通過大屏掌握全市各區(qū)縣工作信息及視頻監(jiān)控信息，進行直接指揮調(diào)度。