一.建設(shè)背景
旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，不論是全域旅游還是大眾旅游，不論是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)還是新業(yè)態(tài)，都面臨在新的發(fā)展環(huán)境、新的發(fā)展模式、新的發(fā)展動(dòng)力面前，傳統(tǒng)的運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)和做法越來越難應(yīng)付的困境，管理部門迫切需要新的技術(shù)、新的手段、新的理念來有效應(yīng)對。
數(shù)據(jù)時(shí)代巨大豐富的數(shù)據(jù)資源將提供更大的利用價(jià)值，但目前需要處理的數(shù)據(jù)可能來自于各個(gè)領(lǐng)域庫、知識庫或者是頁面開放信息。這些數(shù)據(jù)被存放在不同的系統(tǒng)中，被割裂的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)造成了各種數(shù)據(jù)孤島，為了避免這種情況帶來的不便，需要把這些割裂的數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)提取、整合并轉(zhuǎn)化相應(yīng)的內(nèi)容，作為數(shù)據(jù)融合參考和輔助。當(dāng)前數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式在不斷的擴(kuò)展，數(shù)據(jù)之間的關(guān)系也變的千絲萬縷，呈現(xiàn)出大規(guī)模數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、交叉和融合的局面。至此，甘肅省文旅大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)運(yùn)而生。
二.案例概述
整個(gè)系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別為源數(shù)據(jù)層，數(shù)據(jù)交換層，數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層。源數(shù)據(jù)層提供了旅游大數(shù)據(jù)的來源，主要有運(yùn)管數(shù)據(jù)、公安數(shù)據(jù)、旅發(fā)委數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)（各社交媒體平臺）以及其他數(shù)據(jù)來源。
數(shù)據(jù)交換層包括數(shù)據(jù)交換平臺、數(shù)據(jù)共享平臺和目錄管理平臺，旅發(fā)委信息資源目錄按資源屬性分為主題信息資源目錄、部門信息資源目錄兩種類型。
主題信息資源目錄是由多部門共建項(xiàng)目形成的旅發(fā)委信息資源目錄。在基礎(chǔ)平臺的基礎(chǔ)上，我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理層和具體應(yīng)用層。數(shù)據(jù)處理層包括數(shù)據(jù)預(yù)處理平臺、預(yù)測技術(shù)和模板庫，數(shù)據(jù)預(yù)處理平臺提供了數(shù)據(jù)的下載接口、數(shù)據(jù)清理功能、數(shù)據(jù)歸約功能以及數(shù)據(jù)規(guī)范功能，通過數(shù)據(jù)預(yù)處理得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，然后利用預(yù)測技術(shù)和模板進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測。應(yīng)用層是針對目的地管理者的具體應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)預(yù)測、輔助宣傳和宣傳監(jiān)測。目的地管理者通過三個(gè)具體的應(yīng)用達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。
系統(tǒng)架構(gòu)圖
三.實(shí)施主體、服務(wù)對象及適用場景
蘭州北科維拓科技股份有限公司遵循統(tǒng)一的規(guī)范，采用統(tǒng)一的技術(shù)，通過對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，用目前通行的、成熟的解決方案為甘肅省文化和旅游廳設(shè)計(jì)建造了整套甘肅省旅游大數(shù)據(jù)管理平臺，在一些關(guān)鍵的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)上，充分結(jié)合甘肅旅游具體的情況和特色，考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平、智慧旅游的發(fā)展要求以及目的地管理者的需求，在旅游多源融合數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷輔助下，平臺基于智慧旅游理論體系指導(dǎo)，面對旅游數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍大、時(shí)間久的特點(diǎn)，提供穩(wěn)定可靠、可用性要求高、可管理和易于維護(hù)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)，再結(jié)合人性化的人機(jī)交互界面，在提供正常功能的情況下，減少使用的復(fù)雜程度，提高使用效率。
在業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，由相關(guān)各業(yè)務(wù)部門按照規(guī)定的職責(zé)協(xié)同進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)采集、匯聚和統(tǒng)一報(bào)送，并統(tǒng)一存儲在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫平臺上。利用統(tǒng)一的格式，綜合各相關(guān)用戶的資料和觀點(diǎn)，在設(shè)計(jì)時(shí)將充分考慮旅游數(shù)據(jù)交換平臺對可靠性的要求，保證系統(tǒng)的高可靠性、高可用性，尤其是保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)不間斷運(yùn)作和對非正常情況的可靠處理，最終達(dá)到讓旅游大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的良好應(yīng)用，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供理論支持，提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理等變革，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(1)建設(shè)情況
從2017年開始，甘肅文化旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測指揮中心縱向貫通市縣文化旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社、博物館、非遺中心等數(shù)據(jù)，完成113家景區(qū)（含5A級景區(qū)6家、4A級景區(qū)107家），接入視頻監(jiān)控信號1336路，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)景區(qū)重點(diǎn)部位實(shí)時(shí)監(jiān)控（視頻）和立體管理，解決了重點(diǎn)景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮能力。橫向?qū)恿穗娦?、移?dòng)、聯(lián)通、銀聯(lián)、公安、交通、民航、氣象、鐵路、環(huán)保、OTA平臺網(wǎng)絡(luò)等11類數(shù)據(jù)接入，使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式由加權(quán)統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿娼y(tǒng)計(jì)。特別是在全國范圍內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，使住宿統(tǒng)計(jì)卡點(diǎn)由原來6391家擴(kuò)展到12365家，比例從49.62%提高到96%，得到了更為完善準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)。目前，大數(shù)據(jù)中心建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型80多個(gè)。通過這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時(shí)間、各市州接待游客人次和駐留時(shí)間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況。
在全省進(jìn)行試點(diǎn)部署WiFi探針、智慧人臉識別閘機(jī)、智慧廁所、智慧酒店等智慧化設(shè)施，并將這些數(shù)據(jù)對接到甘肅文旅數(shù)據(jù)交換平臺，為全省旅游業(yè)發(fā)展決策提供了科學(xué)支撐。
(2)應(yīng)用成效
自2018年建成運(yùn)營至今，根據(jù)甘肅文旅數(shù)據(jù)交換平臺分析結(jié)果撰寫節(jié)假日、月度、年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告共計(jì)27期，以便旅游管理者更好的了解甘肅旅游現(xiàn)狀，為旅游管理者提供決策輔助服務(wù)。
(3)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
在平臺建設(shè)伊始，對提供各維度的旅游預(yù)測數(shù)據(jù)、提供旅游管理部門調(diào)整旅游行業(yè)管理方案和提出預(yù)警的功能就有著很高的要求。
通過建設(shè)高吞吐量的專用數(shù)據(jù)庫，融合多種數(shù)據(jù)源，開發(fā)支持可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)源管理工具，從時(shí)序數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、NO-SQL數(shù)據(jù)庫、WebAPI等多數(shù)據(jù)源抓取數(shù)據(jù)，平臺經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理之后，采用先進(jìn)算法設(shè)計(jì)預(yù)測引擎，建立在線預(yù)測系統(tǒng)，使得預(yù)測的準(zhǔn)確率、實(shí)時(shí)性都達(dá)到一個(gè)較好的水平。
本平臺在行業(yè)內(nèi)率先將旅游預(yù)測數(shù)據(jù)投入實(shí)用，結(jié)合已建的大數(shù)據(jù)交換共享平臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)測業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)處理功能以獲得高質(zhì)量的預(yù)測數(shù)據(jù)，并且可以將預(yù)測的結(jié)果通過web顯示出來。主要針對下面幾個(gè)方面進(jìn)行預(yù)測分析：
（1） 旅游需求的預(yù)測
（2） 旅游需求變化趨勢的預(yù)測
（3） 季節(jié)模式的預(yù)測
(4)可推廣性
在平臺的架構(gòu)建設(shè)過程中，充分考慮了結(jié)合現(xiàn)有的技術(shù)、智慧旅游的發(fā)展要求以及目的地管理者的需求，為系統(tǒng)的成長擴(kuò)展和推廣預(yù)留了足夠大的生長空間。
系統(tǒng)不僅能夠滿足管理旅游行業(yè)中的新增要求，又可以通過較少的改動(dòng)使得系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)無需做較大的改變，即可能保證系統(tǒng)今后的平滑升級。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)、盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)藕合，使各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴程度減至最低限度。
同時(shí)，面對業(yè)務(wù)邏輯相似的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理問題時(shí)，平臺也具有強(qiáng)大的兼容性和可移植性，在較短時(shí)間便可為其他行業(yè)數(shù)據(jù)提供完整的管理服務(wù)。
四.案例建設(shè)單位介紹
蘭州北科維拓科技股份有限公司成立于2012年，總部坐落于絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市——蘭州，是一家極具活力和前景的多元化、集團(tuán)化公司。公司目前在蘭州、北京、深圳、西安、成都、合肥等全國各地?fù)碛?0家子公司，涵蓋軟件研發(fā)和系統(tǒng)集成、園區(qū)建設(shè)、電子商務(wù)、智能制造、金融支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
公司旗下核心軟件產(chǎn)品“三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)平臺”是全國知名黨建品牌“民情流水線”服務(wù)工程的信息化建設(shè)成果，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集社會(huì)治理和民生服務(wù)于一體的為民、便民、利民的信息惠民綜合性服務(wù)平臺，推廣應(yīng)用到全國16個(gè)省市自治區(qū)。公司牽頭成立了三維大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，編制發(fā)布了社會(huì)服務(wù)管理信息化國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建成了甘肅省省級工程研究中心和省級企業(yè)技術(shù)中心，取得軟件著作權(quán)100余項(xiàng)、專利20余項(xiàng)。品牌價(jià)值就是核心競爭力。北科維拓公司的目標(biāo)是構(gòu)建三維大數(shù)據(jù)智慧民生生態(tài)體系，創(chuàng)建國內(nèi)智慧民生大數(shù)據(jù)領(lǐng)先企業(yè)，將蘭州打造成國內(nèi)一流的民生服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)示范基地。
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