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2020年12月23日，黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心一行5人來到蘭州，就黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心近幾年對群眾的服務(wù)工作與蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心進(jìn)行了深入的交流。

本次交流內(nèi)容包括呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、客服釋義、溝通技巧、接聽電話、回訪客戶、接待投訴、客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)等。

黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心是為響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”建設(shè)大環(huán)境下黃驊市政府的重要部門，實現(xiàn)了城市管理智慧化、公共服務(wù)平臺一體化、民情流水線服務(wù)普遍化、監(jiān)督指揮調(diào)度數(shù)字化，總體業(yè)務(wù)模式為“全方位信息采集、市民訴求集中受理、分類分級辦理、統(tǒng)一反饋和考核評價”，是以24小時*365日全天候的服務(wù)宗旨而建立的社會服務(wù)與民生服務(wù)相結(jié)合的綜合運行中心。蘭州北科維拓科技股份有限公司為黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心系統(tǒng)平臺技術(shù)支撐單位，此中心是公司在京津冀重要的市級社會服務(wù)管理平臺。黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心不斷加強中心人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，其服務(wù)內(nèi)容普遍受到了黃驊市群眾的高度贊揚。

本次交流采用以往案例分析、實際演練互動等多種形式相結(jié)合的方法，針對兩個城市老百姓共同關(guān)注的民生問題如何做好服務(wù)，雙方交流了很多辦法。在實際案例的服務(wù)過程中對于問題的普遍性進(jìn)行了分析，就今后服務(wù)過程中出現(xiàn)的共性問題如何更快速的辦理，雙方都給予了很好的建議。通過此次交流，增進(jìn)了蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心與黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心的互動互助，進(jìn)一步加強了蘭州北科維拓科技股份有限公司與黃驊市大數(shù)據(jù)社會服務(wù)管理中心合作的廣度和深度，為今后雙方更深入的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。